Pengembalian & Penukaran

1. Yang bisa diajukan

• Cacat produksi (luntur, sobek, jahitan lepas, aksesori patah).
• Salah kirim produk, warna, atau ukuran.
• Barang kurang dari yang dipesan.
• Rusak dalam pengiriman.
• Tidak sesuai deskripsi atau foto (warna sedikit berbeda karena layar HP atau cahaya foto bukan termasuk).
• Ukuran tidak cocok: bisa ditukar ukuran selama stok ada, produk belum dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang.

2. Yang tidak bisa diajukan

• Produk yang sudah dipakai, dicuci, diubah, atau labelnya dilepas (kecuali cacat produksi).
• Pengajuan lebih dari 7 hari setelah pesanan selesai.
• Produk promo yang ditandai "tidak bisa ditukar" di halaman produk, kecuali cacat atau salah kirim.

3. Cara mengajukan

1. Rekam video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel. Video ini bukti utama untuk salah kirim, kurang barang, dan rusak di jalan.
2. Hubungi WhatsApp CS dengan nomor pesanan, alasan, foto produk, dan video unboxing.
3. Kami jawab paling lambat 2 hari kerja dan memberi tahu alamat pengembalian kalau barang perlu dikirim balik.
4. Setelah barang kami terima dan cek, kami kirim pengganti atau mengembalikan dana.

4. Ongkos kirim

• Kesalahan dari kami (cacat, salah kirim, kurang barang, tidak sesuai deskripsi): ongkir pengembalian dan pengiriman ulang kami tanggung.
• Tukar ukuran karena pilihan pembeli: ongkir pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.

5. Refund

Dana dikembalikan sebesar harga yang kamu bayar untuk produk itu (setelah promo dan voucher), ke rekening atau e-wallet atas namamu, paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui. Untuk pembayaran lewat penyedia pembayaran, refund mengikuti waktu proses penyedia tersebut.

6. Pembatalan sebelum dikirim

Pesanan yang belum dibayar batal sendiri setelah 24 jam. Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim bisa dibatalkan lewat CS, dengan dana kembali penuh. Detail lain ada di Syarat & Ketentuan.